Business Insights #27| Tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng| Niklas Wagner, GM New World Saigon

Các bạn có thể nghe chương trình trên các nền tảng Podcast: Business Insights ► Spotify: https://bit.ly/3qV93Jg ► Apple Podcast: https://bit.ly/406AsVH Trong tập mới nhất của Business Insights, chúng ta sẽ được ông Niklas Wagner - General Manager của khách sạn lâu đời New World Saigon chia sẻ bí quyết để thành công trong ngành khách sạn. Sau hơn hai thập kỷ gắn bó với ngành khách sạn, ông Wagner sẽ chia sẻ những trải nghiệm và bài học quý giá trong việc vượt qua thử thách, xây dựng chiến lược quản lý đội ngũ hiệu quả để tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội. Bên cạnh đó, ông cũng sẽ bàn luận về cách khách sạn có thể tối ưu hoá lợi nhuận và đảm bảo chất lượng dịch vụ đẳng cấp. Một điểm nhấn quan trọng khác của cuộc trò chuyện là tầm nhìn của ông về lợi thế cạnh tranh của Việt Nam trong lĩnh vực du lịch và khách sạn, cũng như định hướng phát triển bền vững và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quá trình vận hành. Đừng bỏ lỡ tập Business Insights lần này để cùng host Mai Trang khám phá bí quyết thành công trong một trong những ngành dịch vụ quan trọng bậc nhất của Việt Nam! Timestamps: 00:00 - Teaser 01:02- Chào đầu và giới thiệu khách mời 01:41 - Hành trình sự nghiệp của ông Niklas Wagner 02:45 - Lý do ông Niklas Wagner quyết định chọn về Việt Nam 03:54 - Sự khác biệt của Việt Nam hiện tại so với 12 năm trước 04:16 - Một ngày bình thường của 1 Tổng Giám đốc khách sạn 05:43 - Giờ tan ca của ông Niklas Wagner 06:16 - "Lời đồn" và sự thật thú vị của ngành khách sạn 08:05 - Những cuộc gặp gỡ thú vị 09:32 - Tốc độ phát triển ngành khách sạn tại Việt Nam so với các nước láng giềng 10:41 - Yếu tố ngăn cản Việt Nam phát triển 11:36 - Liệu Việt Nam sẽ khắc phục được những bất lợi này? 12:00 - Những điều khiến ông Niklas Wagner tự hào về khách sạn New World Saigon 13:22 - Đội ngũ nhân sự tại khách sạn New World Saigon 14:38 - Lý do cải tạo khách sạn New World Saigon 15:45 - Cân bằng giữa đổi mới và bảo tồn di sản 17:06 - Chiến lược giảm thiểu tác động đến môi trường 19:42 - Coming up next 20:24 - Tỉ lệ nghỉ việc tại Việt Nam 22:07 - Ngành khách sạn luôn luôn phải quản lý chi tiết? 23:28 - Cân bằng giữa năng suất và quản lý chi tiết 25:15 - Khi nào nên trao quyền tự chủ cho nhân viên? 27:04 - Cách tìm nhân sự phù hợp với tổ chức 28:50 - Xây dựng văn hoá thế nào để "giữ chân" nhân viên? 30:20 - Tối đa hoá lợi nhuận và duy trì dịch vụ đẳng cấp 33:21 - Hành vi của giới thượng lưu 34:16 - Khách sạn thay đổi vận hành dựa trên nhu cầu giới thượng lưu 34:49 - Ứng dụng công nghệ vào vận hàng khách sạn 37:14 - Góc nhìn về AI trong ngành khách sạn 38:26 - Coming up next 39:09 - Công nghệ nào sẽ tác động lớn đến ngành khách sạn trong tương lai? 40:58 - Liệu AI sẽ thay thế con người trong ngành khách sạn? 42:41 - Sự chuẩn bị của khách sạn cho những sự kiện rủi ro lớn 45:14 - Rủi ro lớn nhất có thể xảy ra trong tương lai 46:24 - Bài học và lời khuyên cho những người theo đuổi ngành khách sạn 47:46 - Yếu tố để thành công trong ngành khách sạn 49:14 - Chào kết Dẫn Chuyện - Host | Mai Trang Kịch Bản - Scriptwriter | Mai Trang Biên Tập - Editor | Minh Quân Truyền Thông - Social | Ngọc Anh Sản Xuất - Producer | Ngọc Huân Quay Phim - Cameramen | Thanh Quang, Nhật Trường, Savio Thạch Âm Thanh - Sound | Nhật Trường Hậu Kì - Post Production | Hải Long Nhiếp Ảnh - Photographer | Nhật Trường, Thanh Quang Thiết Kế - Designer | Nghi Nghi Makeup Artist - Trang Điểm | Ngọc Nga Các bạn cũng đừng quên đăng ký Newsletter của Vietsuccess để không bỏ lỡ những nội dung thú vị khác được cập nhật vào mỗi 9h sáng thứ Năm hàng tuần nhé! https://vietsuccess.asia/newsletter/ ----------------------------------- VIETSUCCESS Channel Email: team@vietsuccess.asia ----------------------------------- © Bản quyền thuộc về VIETSUCCESS - Vui lòng không REUP ©